‘De master helpt bij het kunnen framen van het probleem’

Jan Willem Kluivers was de begeleider van Yasamin Ferdousbarin bij KLM. ‘Een organisatie die veel samenwerkt met bestaande partijen doet vaak wat ze altijd doet. Iemand die de kracht van visual story telling digitaal kan vertalen en toegewijd werkt, helpt de organisatie in de transitie naar een jongere identiteit.’

Yasamin heeft een professionele master Media Innovation gedaan en in het kader van haar opleiding een applicatie ontwikkeld die KLM nu ook implementeert. Guido van Til, Director Digital Strategy bij KLM: ‘De eerste opdracht van Yasamin was om te werken aan een klantpropositie om de klant informatie te geven over de status van de bagage; wel/niet aan boord, waar in het proces en indien niet aan boord een pro-actieve waarschuwing geven. Dit concept is uitgevoerd in de vorm van een webapp.’ Jan Willem voegt toe: ‘Ja, Follow My Bag is een applicatie die Yasamin is gestart, met de transities en animaties daarin in het bijzonder. Ook de manier waarop de applicatie werkt via storytelling, helpt bij het kweken van begrip en geruststelling.’

‘Deze master geeft een goede basis om carrière te maken’

Jan Willem ziet dat deelnemers nieuwe inzichten ontwikkelen door het volgen van de masteropleiding. Dat blijkt uit de ideeën die gegenereerd zijn door Yasamin en andere studenten, waarbij consistent dezelfde aanvliegroute wordt gehanteerd om bestaande issues op te lossen of nieuwe diensten te ontsluiten. ‘De master helpt bij het kunnen framen van het probleem. Echter, het verschil wordt vaak gemaakt door de mensen zelf. De mix van een goede student en een masteropleiding zorgt ervoor dat je als organisatie iemand krijgt die snapt hoe je doelen realiseert.’

Guido van Til ziet de meerwaarde van de master Media Innovation vooral terug in een goede kennisbasis en als start om een carrière te maken in organisaties waar digitale media een belangrijk onderdeel is van de bedrijfsstrategie. ‘Er zijn niet zoveel kant en klare digitale experts op de markt, en deze master geeft daar invulling aan.’